Potovanje z letalom in poškodovana prtljaga

2024 Avtor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-09 05:17

Če letite pogosto, bo prišel dan, ko bo vaš kovček zdrsnil po rampi za prevzem prtljage v slabšem stanju, kot je bil ob prijavi. Vaša letalska družba je razvila politike in postopke, ki jih lahko uporabite pri vložitvi zahtevka za poškodovano prtljago.

Pred potovanjem

Spoznajte svoje pravice in omejitve

Vsaka letalska družba ima pravilnik o prtljagi, ki določa, katere vrste škode na prtljagi bo letalska družba plačala in kateri predmeti so izključeni iz ponudb za popravilo ali povračilo stroškov. Montrealska konvencija Mednarodnega denarnega sklada ureja zneske povračil za poškodovano prtljago na mednarodnih letih.

Razmislite o potovalnem zavarovanju

Če nameravate oddati drago prtljago ali morate v oddani prtljagi nositi predmete visoke vrednosti, vam lahko potovalno zavarovanje, ki vključuje kritje izgube prtljage, pomaga zmanjšati izgube, če se vaša prtljaga med letom poškoduje.

Preverite zavarovalno polico vašega najemnika ali lastnika stanovanja in preverite, ali vključuje kritje za poškodbe prtljage in njene vsebine.

Letalske družbe včasih ponujajo kritje zaradi presežne vrednosti potnikom, ki morajo v svojo oddano prtljago pakirati predmete visoke vrednosti. Za podrobnosti obiščite spletno mesto svoje letalske družbe.

Preberite svojo prevozno pogodbo

Vašeletalska pogodba o prevozu določa, katere vrste škode na prtljagi so upravičene do odškodnine. Preberite ta dokument. Vaša letalska družba ne bo plačala škode na raztegljivih ročajih kovčkov, kolesih kovčkov, nogah kovčkov ali zadrge, niti ne bo popravila odrgnin ali raztrganin. Letalske družbe menijo, da so te težave običajna obraba in zanje ne boste prejeli nadomestila, razen za vsak primer posebej.

Preden se vaše potovanje začne, se prepričajte, da razumete postopek zahtevkov, zlasti rok za vložitev odškodninskega zahtevka. Če ne upoštevate te časovne omejitve, ne boste prejeli odškodnine za škodo na vaši torbi ali njeni vsebini.

V vaši prevozni pogodbi je tudi opredeljeno, kateri pakirani predmeti niso upravičeni do povračila, ne glede na to, ali so med potovanjem izgubljeni, ukradeni ali poškodovani. Odvisno od letalske družbe lahko ta seznam vključuje nakit, kamere, zdravila na recept, športno opremo, računalnike, umetnine in druge predmete. Razmislite o ročnem prenašanju ali pošiljanju nekaterih od teh predmetov prek zavarovanega prevoznika.

Razumeti Montrealsko konvencijo

Odgovornost za poškodovano prtljago na mednarodnih letih je urejena z Montrealsko konvencijo Mednarodnega denarnega sklada, ki določa omejitev odgovornosti letalskih družb na potnika na 1131 enot posebnih pravic črpanja ali SDR. Vrednost posebnih pravic črpanja niha vsak dan; od tega pisanja je 1.131 SDR enako 1.572 $. Trenutno vrednost SDR lahko preverite na spletni strani Mednarodnega denarnega sklada. Nekatere države niso ratificirale Montrealske konvencije, ampak ZDA, Kanada, evropskaDržave članice Unije in številne druge države so to storile.

Fotografirajte in naredite seznam pakiranja

Vložitev zahtevka bo težka, če ne veste, kaj ste zapakirali. Pakirni seznami vam pomagajo ostati organizirani in služijo kot dokumentacija. Če imate račune za predmete, ki ste jih zapakirali, zlasti za predmete visoke vrednosti, s seboj prinesite kopije, da utemeljite morebitni odškodninski zahtevek. Letalske družbe običajno amortizirajo vrednost zahtevanih predmetov na podlagi datuma nakupa. Uporabna bo vsa dokumentacija, ki jo lahko zagotovite, ki določa prvotno ceno in datum nakupa izdelka.

Še bolje, fotografirajte vse predmete, ki jih nameravate zapakirati. Fotografirajte tudi svoje kovčke.

Pakirajte pametno

Nobena letalska družba vam ne bo povrnila škode na prtljagi, če zataknete preveč predmetov v en kovček. Prevozne pogodbe na splošno izključujejo poškodbe prenapolnjene prtljage ali predmetov, pakiranih v neprimerne vrečke, kot so majhne nakupovalne vrečke. Letalske družbe redko potnikom povrnejo odškodnino za poškodbe zadrge, zato ni razloga, da bi v svoj kovček potisnili preveč predmetov.

Če je vaša prtljaga poškodovana

Vložite zahtevek, preden zapustite letališče

V skoraj vseh primerih morate vložiti zahtevek, preden zapustite letališče. Tako bo predstavnik letalske družbe imel možnost, da pregleda škodo in pogleda vaš vstopni kupon in vozovnico za prevzem prtljage. V obrazec za zahtevek vaše letalske družbe vključite podatke o letu in podroben opis poškodbe vaše torbe in njene vsebine.

Nekateri letalski prevozniki, kot je Southwest Airlines, zahtevajoda vložite zahtevek za škodo v štiri ure po pristanku na letališču, vendar vsi zahtevajo, da vložite zahtevek v 24 urah po pristanku za domače lete in v sedmih dneh za mednarodne lete.

Datoteka z nasmehom

Potrudite se, da ostanete mirni in govorite vljudno, ko vložite svoj zahtevek. Zastopnik vaše letalske družbe vam bo zagotovil veliko boljšo storitev in boste bolj prepričljivi, ko boste zahtevali popravilo ali odškodnino.

Pridobite kopije obrazcev

Ne zapuščajte letališča brez kopije obrazca za zahtevek, imena predstavnika letalske družbe, ki vam je pomagal pri obrazcu, in telefonske številke za nadaljnja poizvedovanja. Dokumentacija je kritična. Ta obrazec je edini zapis, ki ga imate o vašem zahtevku.

Nadaljnji postopki

Če se vaša letalska družba ne oglasi v dveh ali treh dneh, pokličite urad za reklamacije letalske družbe. Vprašajte o popravilih vaše prtljage in odškodnini za vaše poškodovane stvari. Če ne prejmete zadovoljivega odgovora, se pogovorite z nadrejenim. Če nadzornik zavrne vaše pomisleke, se pogovorite z menedžerji in poskusite stopiti v stik s predstavniki zahtevkov prek Facebooka, Twitterja in drugih družabnih medijev. Če je potrebno obsežno spremljanje, uporabite e-pošto, da ga lahko shranite kot dokumentacijo.

Dokler je vaš zahtevek veljaven, imate vso pravico pričakovati, da bo vaša letalska družba plačala škodo na vaši torbi in njeni vsebini. Bodite vljudni in vztrajni, dokumentirajte svoj zahtevek in vodite evidenco o vsakem pogovoru in izmenjavi e-pošte s svojo letalsko družbo. Povečajte svojezahtevajte, če je potrebno, in še naprej vztrajajte pri popravilu poškodovane torbe.