Kako se pritožiti pri potovanju in pridobiti povračilo potnih stroškov

2025 Avtor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2025-01-23 16:07

Nikoli ne naredite scene na pultu za stranke

To ni naš najljubši vidik poceni potovanj, vendar se včasih moramo pritožiti.

Večina interakcij med potnikom in agentom poteka v skladu s tem, kar vidite na sliki – profesionalna vljudnost in učinkovitost.

Ampak, ko gredo stvari slabo, se s pritožbami pri potovanjih pogosto pripeti občutek nujnosti: na naslednje letalo morate priti iz mesta ali pa potrebujete tisto hotelsko sobo, ki so vam jo obljubili. Pod stresom mnogi od nas povzdignemo glas in hitro izgubimo potrpljenje, ko zaznamo, da je nekdo manj zaskrbljen zaradi naše težave, kot bi si želeli.

Nihče vam ne predlaga, da postanete "pushover" in dovolite sistemu, da vas potepta. Toda izrazite svoje misli z umirjeno vljudnostjo in ne z rekočim, zahtevnim tonom. Vprašajte za upravitelja. Jasno povejte, kaj mislite, da bi situacijo rešili na kraju samem. Če potrebujete brezplačno sobo ali vračilo denarja, ga prosite. Ne čakajte, da vam ga ponudijo.

Ne pozabite, da vse, kar vam pove zaposleni, ni nujno, da je zadnja beseda. Če pa lahko po resnici rečejo, da ste bili glasni, nesramni ali celo grozili, bi se lahko soočili s še večjimi težavami. Vsaj človeška narava se začne inoseba na drugi strani pulta se odloči, da ni razloga za pomoč.

Shrani vsak dokument, ne glede na to, kako majhen

Zgornja slika prikazuje ponarejene železniške vozovnice. Če želite dokazati, da ste bili ukradeni, boste morali pokazati to vozovnico. Toda poglejte, kako majhni so - zlahka se izgubijo v prtljagi ali med večjimi potnimi dokumenti.

Pomembno je, da shranite vso dokumentacijo o zadevni transakciji(-ah). Če vam nekdo na pritožbenem pultu vzame to dokumentacijo, pridobite njegovo ime in naziv delovnega mesta ter ga vprašajte, ali lahko naredi kopijo vsega, kar mu predate.

Še en nasvet: shranite račune za obroke ali prenočišče, ki ste ga morali kupiti zaradi težav s potovanjem. Te stvari boste potrebovali za dokumentiranje izgub. Ne samo pokažejo, koliko dodatnega denarja ste porabili, ampak tudi preverijo vaš časovni okvir. Z vso svojo dokumentacijo ste pripravljeni stopiti v stik s podjetjem.

Ne prigovarjajte napačnemu oddelku

Ko imate opravka z multinacionalnimi podjetji ali državnimi potrošniškimi uradi, se zlahka izgubite. Obstaja naravna težnja, da se razbremenite žalostne zgodbe, vendar ne izgubljajte časa in energije, da bi jo pripovedovali nekomu, ki vam ne more pomagati.

Vprašajte osebo(-e), ki je(-e) odgovorna za obravnavo pritožb strank. Poiščite prevozno pogodbo na svoji vozovnici ali opravite nekaj klicev, preden jo razlijetetežave.

Vir: telefonski imenik letalske družbe in imenik spletnega mesta.

Naredite podrobne opombe

Na prvi pogled se zdi to boleče očiten nasvet. Toda logika nas spodleti, ko smo v težki situaciji in morda zadržujemo jezo ali se spopadamo z utrujenostjo.

Ko boste vložili uradno pritožbo, boste potrebovali podrobnosti. Shranite vsako korespondenco s podjetjem in si beležite, ko ste v telefonu. Vprašajte ime vsake osebe, s katero govorite, in vodite dnevnik svojih stikov po datumu in času, vključno s tem, kaj so vam obljubili ali kako so ravnali z vami. Uporabite enako trdno, a prijazno odločnost, kot ste jo poskusili na blagajni. Nadaljujte, dokler se zdi, da obstaja možnost rešitve.

Tako kot pri potovalnem dnevniku se tudi splača zapisati podrobnosti takoj, saj se mnogi hitro pozabijo v nekaj urah.

Pritožbe o potovanju proti letalskim družbam

Letalska karta je v resnici pogodba med vami in podjetjem, da vas bodo prepeljali na določen kraj ob določenem času. Bolj formalno ime je "prevozne pogodbe". Ne boste presenečeni, da je večina teh informacij v zelo drobnem tisku, vendar potegnite povečavo in jo preberite. Pomembno je vedeti, kaj je letalska družba obljubila (ali ni obljubila), preden podate uradno pritožbo.

Če nimate pri roki vozovnice, obiščite spletno mesto letalske družbe. Na primer, DeltaPodatki o pogodbi letalske družbe o prevozu so jasno prikazani. Iskanje je preprosto.

Notranje pritožbe izpušnih plinov, preden greste v zunanjo agencijo

Ko letalski prevoznik doživi sistemske težave, lahko stavite, da je v vaši stiski na stotine potrošnikov. Zagotovo bo vzpostavljen interni pritožbeni postopek, ki bo obravnaval vaše pomisleke ali vsaj poskušal to storiti.

Vendar včasih udariš z glavo ob kamniti zid. Nihče, na katerega ste stopili v stik, vam ne bo pomagal rešiti vaše težave, kljub večkratnim poskusom.

Pritožbeni uradi in potrošniške službe delujejo predvsem za žrtve, ki so opravile delo in naletele na ta zid. Zdaj je čas, da vzamete svojo dokumentacijo in poiščete pomoč tretje osebe. Toda ne pričakujte, da vam bo pomagala zunanja agencija, dokler ne storite vsega razumnega, da si pomagate sami.

Varstvo potrošnikov pred vlado ZDA

Ameriško ministrstvo za promet (USDOT) vzdržuje Oddelek za zaščito in uveljavljanje potrošnikov v letalstvu. Znotraj nje lahko vložite pritožbe glede varnosti in zaščite, letalskih storitev ter pomislekov glede invalidnosti in diskriminacije. Zunaj ZDA številne druge države vzdržujejo podobne operacije, ki se razlikujejo po imenu, vendar delujejo pod okriljem varstva potrošnikov.

Diskriminacija in varnostna vprašanja bodo tukaj deležna veliko več pozornosti kot slabe storitve, vendar vlada spremlja pritožbe in nikoli ne škodi, če podjetju kršitelju sporočite, da ste, če je potrebno, pripravljeni obvestiti ustrezna potrošniška agencija.

Upoštevajte, da obstajajo postopki za vračilo letalskih vozovnic in težave s prtljago.

Sodišče za majhne tožbe

USDOT ponuja oris korakov, ki bodo morda potrebni, če se boste morali obrniti na sodišče majhne vrednosti.

Ta sodišča upravljajo državne in lokalne vlade. Kot pove že ime, je to priporočljivo le za relativno majhne terjatve. V teh situacijah ste sami svoj odvetnik. Če niste usposobljeni za pravo, ne hodite na tovrstno sodišče, če je izid ključen.

Učite se iz slabih izkušenj drugih popotnikov

Na žalost imajo nekatere letalske družbe in potovalne družbe ponavljajoče se težave s potrošniki. Posvetujte se z njihovimi evidencami, preden razmišljate o ponovnem poslovanju.

To velja za vse transakcije, predvsem pa za večje izdatke, ki so potrebni za večja potovanja. Posvetujte se z Better Business Bureau ali uglednimi študijami zadovoljstva potrošnikov: J. D. Power and Associates izdaja letne ocene za hotele in letalske družbe; Ameriški indeks zadovoljstva strank, sestavljen na Univerzi v Michiganu, zagotavlja četrtletna poročila.

Ne bodiOdvračan

Ko je zavit v birokracijo, se je enostavno počutiti izoliranega.

Ne dovolite, da bi vas utrudili ali malodušni. Ne pozabite, da lahko vaša vztrajnost pomaga komu drugemu preprečiti podobno težavo.

Največjega pomena pa je, da za potovanje plačate čim manj časa in denarja. Če menite, da je nekdo zapravil vaše vire, ga pokličite.

Več virov:

Klavzule za pobeg letalske družbe

Viri za letalska potovanja

Yapta: povračila za preplačilo letalskih vozovnic