Američani so obsedeni z branjem ocen. Čas je, ki se je spremenil

2024 Avtor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-09 04:22

Ali bi rezervirali počitnice, če ne bi mogli prebrati niti ene ocene? Če je bil odgovor ne, potem ste v večini, glede na nedavno raziskavo, ki jo je izvedel Plum Guide. Pravzaprav 67 odstotkov ameriških anketirancev meni, da so obsedeni z branjem ocen. In kdo bi jim lahko očital? Spletne ocene so skoraj neizogibne in v teoriji zagotavljajo pošten vpogled v podjetje ali izdelek. Toda v vodnjaku je strup.

Nepoznavno število teh zelo zaupanja vrednih ocen uporabnikov je lažnih ali zavajajočih. Bil sem priča spletni mafijaški obrazcu v realnem času, da bi ocenili bombardiranje restavracije, v kateri nikoli niso večerjali, zaradi tvita o izjemno negativni izkušnji. Ti internetni križarji so imeli plemenit namen, originalni plakat se je soočil z diskriminacijo v restavraciji, vendar je množičen pritok podpisovalnih ocen pustil slab okus v mojih ustih.

Tudi dvomljive niso samo negativne ocene. Te zaželene ocene s petimi zvezdicami bi lahko kupil in plačal lastnik podjetja. Za to prakso sem prvič slišal, ko je Oobah Butler, vicenovinar, ki je za denar pisal lažne ocene restavracij, je svojo lopo (predvsem ne restavracijo) spremenil v restavracijo številka ena v Londonu na Tripadvisorju. Oobahov eksperiment, čeprav drastičen, mi je otežil, da bi popolnoma zaupal kateri koli spletni pregled.

Vse to ob strani, lagal bi, če bi rekel, da nikoli ne berem ocene o restavraciji (in te združene ocene me imajo v rokah), a ko gre za počitnice, je branje mnenj skorajda naknadni premislek. Ko rezerviram ogled ali izkušnjo, preletim ocene, da vidim, ali je operater zakonit postopek za namestitev, zlasti na Airbnb, kjer so fotografije na seznamu lahko precej zavajajoče.

Moja apatija pri ocenah se na koncu sklene s tem, kako potujem. Nisem posebej nestrpen, da bi preveč načrtoval dopust. Ali pa res sploh načrtujte počitnice. Zdi se mi zelo presenetljivo, če pregledam stotine pregledov, da načrtujem vsak obrok in izlet. Namesto tega sledim svoji črevesju in se sprehajam po trgovinah in restavracijah, ki me kličejo. In še nisem bil razočaran, ker vstopam brez pričakovanj.

Na drugi strani spektra moja prijateljica Anisha Glanton uporablja ocene, načrte poti in preglednice, da pomiri svoje potovalne tesnobe. Kot je razložila: »Uživam, ko vem, v kaj se spuščam, ko grem nekam ali poskusim nekaj novega, zato mi ocene pomagajo olajšati tesnobo pred preizkušanjem novih stvari.« Anisha tudi raje porabi svoj denar za izkušnje, vredne težko prisluženega denarja. Recenzije olajšajo proces odločanja in do zdaj je še nikoli ni bila zavedena ali razočaranajih.

Spletne ocene verjetno nikoli ne bodo izginile, niti verjamem, da bi morale. Ocene ljudem dajejo priložnost, da vidijo, ali ima podjetje diskriminatorne prakse, ali je družinam prijazno ali ali kuhinja upošteva prehranske zahteve. Vendar pa so tudi obsedeni s samovoljnimi pritožbami (nepazljiv strežnik ni koristna ocena z eno zvezdico) in plačanimi pohvalami.

Najboljši način, da se izognete razočaranju zaradi ocene? Anisha je to najbolje povedala: "Pazljivo preberite ocene, vendar jih jemljite z rezervo." Vendar pa z mojega vidika ni bolj dragocenega priporočila kot priporočilo neposredno od osebe, ki ji zaupaš – tudi če je ta »oseba« tvoj lastni instinkt.