Nova normalnost? Hilton naredi gospodinjstvo na zahtevo trajno spremembo

2024 Avtor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-09 04:28

Obstajata dve vrsti hotelskih gostov: tisti, ki imajo radi dnevno gospodinjstvo, in tisti, ki ne. Hiltonova najnovejša napoved je velika zmaga za ta slednji tabor. Hotelska skupina uradno odpravlja samodejno dnevno čiščenje v večini svojih nepremičnin v ZDA in namesto tega prehaja na program za prijavo.

»V času pandemije smo odkrili, da gostje uživajo v prilagodljivosti storitev čiščenja na zahtevo in imajo različne ravni udobja, ko nekdo vstopi v njihove sobe po prijavi,« je dejal Hilton v izjavi. Kot tako podjetje nastavi standardno storitev čiščenja enkrat na pet dni, razen če gost zahteva pogostejše čiščenje na recepciji.

Ta sprememba bo vplivala samo na nekatere Hiltonove lastnosti. "Posodobitve gospodinjstva so specifične za ameriške nepremičnine zunaj luksuznega portfelja," je za TripSavvy povedal tiskovni predstavnik Hiltona (luksuzni portfelj vključuje blagovne znamke Waldorf Astoria, Conrad in LXR, pri čemer bo vsakodnevno gospodinjstvo vse ostalo kot standard). »Nepremičnine v Evropi, na Bližnjem vzhodu in v Afriki še vedno opravljajo gospodinjstvo, kot je zahtevano, nepremičnine v azijsko-pacifiški regiji pa še vedno zagotavljajo dnevno gospodinjstvo.«

Novi protokol je najnovejšipandemija povzročena sprememba v svetu gostinstva, ki se nenehno preoblikuje, da bi se spoprijel z najnovejšimi zdravstvenimi nasveti in pomanjkanjem delovne sile. Čeprav so le nekateri Hiltonovi hoteli privzeto opravili občasno čiščenje – in da se lahko gostje še vedno odločijo za dnevne storitve – je ta sprememba storitve še vedno zelo sporna.

»Skoraj vsak potovalni svetovalec v mojih omrežjih je jezen nad stanjem hotelskega gospodinjstva, še posebej zdaj, ko spodobna stopnja cepiv in znatno sproščeni zdravstveni protokoli ne zagotavljajo več veliko kritja za nepremičnine, ki poskušajo varčevati s storitvami,« je dejal travel svetovalka Nicole LeBlanc iz Mon Voyage. »Stranke se pritožujejo. Popotniki za prosti čas želijo gospodinjstvo – to, da nekdo drug pospravi, je ključni del njihove ideje o počitnicah.”

In čeprav Hilton še ni naredil tega koraka, LeBlanc skrbi, da bi hoteli na koncu zaračunavali dnevno čiščenje. »Stranke se že počutijo skrito in že zaradi 'pristojbine za mestno udobje' za stvari, ki so bile včasih vključene v njihove cene sob, in to bo le še ena na vedno širšem seznamu hotelskih izboljševanj prihodkov za nazaj,« je dejal LeBlanc.

Vendar pa z logističnega vidika čiščenje gospodinjstva na zahtevo morda ne bo uspelo v vseh vrstah hotelov – še posebej v manjših. »Čeprav smo ta model začeli, ko smo ga prvotno ponovno odprli, smo se zdaj vrnili nazaj na polno storitev gospodinjstva, razen za čiščenje sobe,« je povedal Percy Brandon, generalni direktor letovišča Vintners z 78 sobami v okrožju Sonoma v Kaliforniji. »Večina gostov je dnevno prosila za storitev in tako je tudi postalozelo težko razporedimo gospodinje, ne da bi vedeli, koliko sob bi bilo treba očistiti.« Po drugi strani pa imajo lahko veliki hoteli več redno dežurnih delavcev, da zadovoljijo povpraševanje, je predlagal.

Toda tako kot LeBlanc tudi Brandon meni, da bodo gostje zaznali, da jim hoteli manjkajo brez samodejnega dnevnega gospodinjstva. »Zdi se, da številna podjetja izkoriščajo pandemijo, da bi zdaj prihranila pri delovni sili in omejila vse storitve. Gostje, ki bivajo v hotelih s polno storitvijo, kot je naš, imajo višja pričakovanja, «je dejal.