8 Pravice do letalskega potovanja, za katere niste vedeli, da jih imate

2024 Avtor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-09 05:01

Ker se spori med letalskimi prevozniki in potniki, ki letijo z njimi, povečujejo, je vedno dobro razumeti svoje pravice kot potnika. Letalske družbe niso nagnjene k delitvi politik, ki dajejo prednost strankam, ki jim služijo, vendar pa morajo upoštevati nešteto pravil in predpisov Ministrstva za promet ZDA. Spodaj je osem pravic, ki jih imajo potniki, a morda ne vedo, kdaj gre kaj narobe.

Prostovoljno trkanje

ZDA letalske družbe opravijo skoraj 24.000 letov na dan. Možnosti potnikov na preprodajanem letu so precej majhne. Toda ko se to zgodi, letalske družbe raje najprej poiščejo prostovoljce, da bi pozneje sprejeli let za kupone, ki jih je mogoče uporabiti pri prihodnjih potovanjih. Ne samo, da prejmete odškodnino, ampak tudi prednostno sedenje na naslednjem razpoložljivem letu. Glede na letalsko družbo (in kako obupno si želijo sedeža), lahko zahtevate ugodnosti, kot so sedeži v prvem/poslovnem razredu, dostop do salona premium in boni za hrano.

Nehoteno trkanje

Če je nalet nehoten, so potniki upravičeni do nadomestila za vkrcanje s čekom ali gotovino, odvisno od cene njihove vozovnice in dolžine zamude. Ključno pri tem je, da vam letalske družbe ne morejo dati bonov, karponavadi poteče po enem letu. Morajo vam dati gotovino ali ček.

Če vas letalska družba pripelje na vaš končni cilj v eni uri po prvotno načrtovanem času prihoda, potnik ne bo prejel odškodnine. Če nadomestni prevoz prispe med eno in dvema urama po prvotnem času prihoda (med eno in štirimi urami na mednarodnih letih), mora letalski prevoznik plačati znesek, ki je enak 200 odstotkom prvotne enosmerne cene, z največ 675 $. Če prispete več kot dve uri pozneje (štiri ure mednarodno) ali če letalska družba za vas ne poskrbi za nadomestno potovanje, odškodnina doseže 400 odstotkov enosmerne cene z največ 1350 USD (od 2019).

Tisti, ki uporabljajo nagradne vozovnice za pogoste letalce ali vozovnico, ki jo izda konsolidator, bodo prejeli nadomestilo na podlagi najnižjega plačila z gotovino, čekom ali kreditno kartico, zaračunano za vozovnico v istem razredu storitev na letu. Potniki lahko obdržijo originalno vozovnico in jo bodisi uporabijo na drugem letu ali zahtevajo neprostovoljno povračilo za vozovnico za let, s katerega so vas naleteli. Nazadnje morajo letalske družbe povrniti plačila za storitve na prvotnem letu, vključno z izbiro sedeža in oddano prtljago.

Zamuda ali odpoved leta

Odškodnina za zamudo ali odpoved je odvisna od razloga in zadevne letalske družbe. Če pride do vremenske zamude, letalska družba ne more storiti veliko. Če pa je zamuda posledica umetnih razlogov, vključno z mehanskimi, je odškodnina odvisna odletalska družba, s katero letiš.

Vse letalske družbe imajo pogodbo o prevozu, v kateri je opisano, kaj bodo storili. Potniki lahko zahtevajo stvari, vključno z obroki, telefonskimi klici ali bivanjem v hotelu. Prav tako lahko zaprosijo letalsko družbo, da potrdi vozovnico novemu prevozniku, ki ima razpoložljive sedeže, stari prevozniki pa vas lahko ponovno rezervirajo na svoj prvi let na vaš cilj, na katerem je prostor na voljo brezplačno, če to zahtevate.

Spremembe ali odpovedi vstopnic

Našli ste tisto, kar je videti kot odlična vozovnica, in ste kupili vozovnico. Predpisi Ministrstva za promet (DOT) dovoljujejo potnikom, ki so rezervirali let vsaj sedem dni vnaprej, da spremenijo ali celo prekličejo rezervacije v 24 urah, ne da bi jih prizadela visoka pristojbina za odpoved. Če pa letalska družba iz kakršnega koli razloga noče prepeljati potnika, lahko zaprosi za vračilo denarja, tudi če je kupila vozovnico brez možnosti vračila denarja.

let spremenila letalska družba

Letalske družbe imajo včasih načrtovane spremembe letov ali letala, zaradi katerih morajo potnike ponovno namestiti na drug let. Če sprememba ne deluje, imajo popotniki pravico predlagati urnik, ki jim bolj ustreza. Za spremembo je bolje, da pokličete neposredno letalsko družbo. Sporočite jim, da kličete zaradi zamenjave leta, tako da vam ne bo treba govoriti z agentom. Če je sprememba pomembna (na primer večja sprememba časa, daljša postavitev ali celo nočbivanje), lahko zahtevate vračilo.

Izgubljena prtljaga

Osnovno pravilo je, da če letalski prevoznik izgubi vašo prtljago, vam bodo stroški povrnjeni, odvisno od vrste leta. Najvišje povračilo za domače lete v ZDA je 3 300 USD in do 1 742 USD za mednarodne lete (od leta 2019).

Za mednarodna potovanja, ki ne izvirajo iz ZDA, velja Varšavska konvencija, ki omejuje odgovornost na približno 9,07 $ na funt do 640 $ na kovček za oddano prtljago in 400 $ na stranko za neprijavljeno prtljago.

Večina letalskih družb bo zagotovila tudi osnovne potrebščine, kot so zobna pasta in drugi osebni predmeti, da vas zadržijo. Prav tako imate pravico zahtevati povračilo stroškov za nakup nadomestnih oblačil, če ste potovali na dogodek.

Poškodovana prtljaga

Če je vaša prtljaga poškodovana, takoj pojdite v pisarno letalske družbe v predelu za prevzem prtljage. Oddati boste morali poročilo in dokumentirati morebitne težave. Pomaga, če lahko pred letom pošljete fotografije prtljage. Če je kriva letalska družba, se lahko dogovorite za poravnavo, da popravite škodo ali zamenjate torbo, če je ni mogoče popraviti.

Obtičal na asf altu

Dne 16. januarja 1999 je bilo na tisoče potnikov ujetih do 10 ur na letalih Northwest Airlines, ki so obtičali po velikem snežnem neurju na letališču Detroit Metro. To je privedlo do poravnave v višini 7,1 milijona dolarjev tem potnikom in oblikovanja predpisov DOT o tem, kako dolgopotniki so lahko prisiljeni ostati na letalu z zamudo.

Podoben incident se je zgodil podjetju JetBlue na njegovem letališču JFK na valentinovo 2007. Izvršni direktor JetBlue je napovedal pobudo v vrednosti 30 milijonov dolarjev za preoblikovanje njegovih postopkov za obravnavo motenj letov in ustvarjanje zakona o pravicah stranke.

Pravila DOT ne dovoljujejo, da domači leti ameriških letalskih prevoznikov ostanejo na asf altu več kot tri ure, vendar obstajajo izjeme.

• Pilot meni, da obstaja varnostni ali varnostni razlog, zakaj se letalo ne more vrniti do vrat in izpustiti potnikov.
• Kontrola zračnega prometa meni, da bi premikanje letala do izhodov znatno motilo delovanje letališča.

DOT mora za mednarodne lete, ki jih izvajajo letalski prevozniki iz ZDA, določiti in upoštevati lastno omejitev dolžine zamud na asf altu. Toda potniki na obeh vrstah letov morajo dobiti hrano in vodo najpozneje dve uri po začetku zamude. Stranišča morajo ostati delujoča in po potrebi mora biti na voljo zdravniška pomoč.